（）是一种需要高度的理论来解答的问题，或者是它的答案相当复杂，孩子无法真正地理解。
参考答案：理论问题
A．I= ，从上向下
B．I= ，从上向下
C．I= ，从下向上
D．I= ，从下向上
就直接作用而言，宾客投诉有利于饭店的（）。
A.服务工作规范化
B.部门协调
C.上、下级沟通
