客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？

A.保持镇静

B.充分倾听

C.给予客户充分诉说的机会

D.尽量不问问题

E.提供不同的解决方案

（）联接器能传递的扭矩较小，适宜较高速旋转的地方。

A、齿轮

B、凸缘

C、蛇形弹簧

D、弹簧圈柱销