在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。

A、学会控制自己的情绪和心态

B、倾听客户的需求与抱怨

C、在需要时建立客户投诉档案

D、答应客户的要求以平息事态

E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通