阅读《紫藤萝瀑布》，回答问题。

面对紫藤萝花，作者的感情发生了什么变化？为什么有这样的变化？

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运维《通用要求》中的过程包括（）

A.信息安全管理、能力管理

B.服务级别管理、可用性管理

C.事件管理、问题管理

D.变更管理、配置管理