人文精神是世界思想文化领域的瑰宝，是文明人、文明社会的重要指标。阅读材料，回答问题。

材料一：人是万物的尺度，是存在的事物存在的尺度，也是不存在的事物不存在的尺度。

——普罗塔哥拉

材料二：人是一件多么了不起的杰作！多么高贵的理性！多么伟大的力量！多么优美的仪表！多么文雅的举动！在行动上多么像一个天使！在智慧上多么像一个天神！宇宙的精华！万物的灵长！

——莎士比亚《哈姆雷特》

材料三：马丁·路德提出“因信称义”说。他认为，灵魂得救只须靠个人虔诚的信仰，根本不需要教会的烦琐仪式。上帝的恩典是上帝给人的礼物，只有上帝才能赦免罪人。信徒得救不靠行为，全凭信仰。要得救上天堂，不靠教会或行善，更不靠赎罪券。

——《路德选集》

材料四：人生下来就是自由的，人可以说是自由的动物。那么，人民的自由虽可用法律加以保障，但它原是天所赐予的，为任何人所必不可少。如果有人不取这天所赐予的自由，那就是对天犯了大罪，对自己又是莫大的耻辱。

——卢梭《社会契约论》

如何理解马丁.路德“因信称义”学说的人文主义色彩？

在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）

A.首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同

B.在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件

C.告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题

D.中途打断客户的倾述