下列关于课文的分析有误的一项是（     ）（2分）

A．《故乡》是一篇短篇小说，作者通过二十年前后故乡的变化，揭示了辛亥革命后中国农村进一步破产的社会现实。

B．《我的叔叔于勒》这篇小说，通过对主人公于勒的遭遇的描绘，揭露了资本主义社会人与人之间赤裸裸的金钱关系。

C．小说《心声》采用了以小见大的手法，借一堂语文课上的小故事，提出了当前教育中存在的某种严重的问题。

D．《孤独之旅》借一个小学生的生活经历，展示了人生旅途上的一个普遍规律：磨炼使人不断走向成熟。

当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）

A、“不行就是不行！”

B、“这事不归我们管，我不知道！”

C、“没有这项业务就是没有！”

D、“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”