当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）

A、“不行就是不行！”

B、“这事不归我们管，我不知道！”

C、“没有这项业务就是没有！”

D、“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”