[背景资料]

某建筑工程施工进度计划网络图如图2所示：

施工中发生了以下事件：

事件1：A工作因设计变更停工10天。

事件2：B工作因施工质量问题返工，延长工期7天。

事件3：E工作因建设单位供料延期，推迟3天施工。

事件4：在设备管道安装气焊作业时，火星溅落到正在施工的地下室设备用房聚氨酯防水涂膜层上．引起火灾。

在施工进展到第120天后，施工项目部对第110天前的部分工作进行了统计检查。

统计数据见表1。

某零售大公司认为客户的满意是继续成功的关键。他们每月举行一次客户满意度的调查，每六个月公布一次调查结果。公司指出客户满意度的每项分类得分必须至少超过80%。

最近一次的调查结果如下，请根据以上数据汇编一份报告。

提出实施全面服务质量管理的原则？