计算机和网络系统配置说明，应包含在( )中。

A．可行性报告

B．系统设计说明书

C．系统实施说明书

D．系统分析说明书

具备一个积极的工作心态对于一个客服代表来说是非常必要的，可以从以下几方面做起（）。

A.建立乐观心态

B.适当心理宣泄

C.有效情绪管理

D.维持心理平衡