面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员一要______,二要______,三要______,不要以“办不到”一口回绝。
参考答案:认真倾听 微笑对待 耐心解释
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卫生间的地面材料多用()。
A、木材
B、竹材
C、石材、防滑陶瓷地砖、玻璃马赛克等材料