面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要______，二要______，三要______，不要以“办不到”一口回绝。
参考答案：认真倾听 微笑对待 耐心解释
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卫生间的地面材料多用（）。
A、木材
B、竹材
C、石材、防滑陶瓷地砖、玻璃马赛克等材料
