行政事业单位可以根据实际情况指定办公室作为合同归口管理部门，对合同业务实施统一规范管理，负责（）等工作。

A.确定合同业务的程度和要求，并管理合同专用章

B.参与重大合同的起草、谈判、审查和订立

C.对合同进行登记和归档，并定期检查和评价合同管理中的薄弱环节

D.参与或组织合同纠纷的调解、仲裁、诉讼活动

合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。

A.计算机知识和操作常识

B.能力和素质

C.业务和服务