合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。
A.计算机知识和操作常识
B.能力和素质
C.业务和服务
参考答案：B
下列词语中加点的字，读音全都正确的一组是（ ）（2分）
A．怆然（chuàng）寒伧（chèn）创伤（chuāng）呼天抢地（qiǎng）
B．纤夫（qiān）纤尘（qiān）千夫（qiān）纤纤素手（qiān）
C．粘贴（niān）砧板（zhēn）玷污（diàn）沾沾自喜（zhān）
D．缟素（gǎo）嵩山（sōng）蒿子（hāo）槁木死灰（gǎo）
有这种信号灯的路口允许机动车如何行驶？（）
A．向左转弯
B．直行通过
C．向右转弯
D．停车等待
