（三）

ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。

其调查问卷部分问题如下：

你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（）。

A．顾客感知质量

B．顾客感知价值

C．顾客的总体满意程度

D．顾客对品牌形象的感受