揭开人民解放军全国性战略进攻序幕的是[ ]

A．孟良崮战役

B．刘邓大军挺进大别山

C．陈赓、谢富治开辟豫陕鄂解放区

D．陈毅、粟裕发展豫皖苏解放区

处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。

A、倾听

B、处置

C、表示理解

D、以上3项