参考答案：

示范作用包括四个过程：①注意阶段：学习者反复观看某一榜样，接受其中的特征性信息，成为学习的依据。②保持阶段：观察对象的特征性行为被学习者有意无意记住，成为日后自己行为的模型。③行动阶段：学习者表现出观察对象的特征性行为。④强化阶段：增加或减少这种行为的再发生次数。