按机械事故产生的原因，可将机械事故性质分成3类，归类中不包括（）。

A.意外事故

B.责任事故

C.质量事故

D.自然事故

下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。

A.顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶

B.不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础

C.顾客信任是顾客满意不断强化的结果

D.顾客满意一定可以发展致顾客信任