（）是服务人员优秀素质的最高体现。

A.微笑、热情服务

B.主动、耐心服务

C.先行预计客人需求，超前服务

D.标准化、程序化服务

下列属于操作风险识别主要任务的是（）。

A、风险发生的因素

B、风险发生的频率

C、风险学习

D、风险可能产生的影响和损失

E、不同业务面临的操作风险