上腹部钝性损伤后1h，面色苍白，脉快，血压9／6kPa（70／45mmHg），腹胀，有广泛压痛，肌紧张，反跳痛，Hb80g／L，诊断（）

A.脾破裂

B.肝破裂

C.十二指肠损伤

D.胰腺损伤

当客户投诉因故障未能及时修复而要索赔时，客服代表应（）。

A.下112单

B.下资费争议10000单

C.转咨询台

D.转受理台