问题
单项选择题
当客户投诉因故障未能及时修复而要索赔时,客服代表应()。
A.下112单
B.下资费争议10000单
C.转咨询台
D.转受理台
答案
参考答案:B
当客户投诉因故障未能及时修复而要索赔时,客服代表应()。
A.下112单
B.下资费争议10000单
C.转咨询台
D.转受理台
参考答案:B
国家提出要建设一个针对特定灾害的防灾预警系统,以减少灾害损失。共有三个互斥的建设方案,寿命期均为20年。根据统计资料分析及专家论证,如果不建造该预警系统,预期未来每年灾害经济损失为120亿元;如果建造该防灾预警系统,除需要初始投资外,每年还需要支付系统维护费用,但可降低每年预期灾害损失。各方案的初始投资、每年运营维护费用及预期年损失等资料见表3-3。设定基准收益率为8%。
复利系数表见表3-4所列。
表3-3 各方案投资、费用及预期损失 单位:亿元
方案 | 初始投资 | 年运营维护费用 | 预期年损失 |
1 | 120 | 12 | 70 |
2 | 210 | 20 | 90 |
3 | 250 | 30 | 30 |