参考答案：A, B, C, D

解析：妨碍沟通的因素主要包括：①过滤，指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合；②选择性知觉，指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息；③语言理解力，对于同样的表达，人们有时并不会产生完全一致的理解；④情绪，信息中常常会夹杂着一些情绪性内容，它们同信息的本意无关。