社会工作者与服务对象建立关系技巧中的（）是指社会工作者在与服务对象接触过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上体会服务对象面对的压力和挑战。

A.积极主动

B.感同身受

C.自我披露

D.提供信息

通信平台或前台应具有哪些功能（）

A.班长席监控

B.坐席人员话务统计、绩效考核

C.跟踪反馈

D.执法调度