导游人员的特殊服务技能主要包括（）。

A．了解游客的心理

B．调动游客的情绪

C．调动游客的审美行为

D．维护旅游团的秩序

E．提供个性化服务

一个计算机操作系统通常应具有的功能模块是______。

A) CPU的管理、显示器管理、键盘管理、打印机和鼠标器管理五大功能
B) 硬盘管理、软盘驱动器管理、CPU的管理、显示器管理和键盘管理五大功能
C) 处理器(CPU)管理、存储管理、文件管理、输入/输出管理和任务管理五大功能
D) 计算机启动、打印、显示、文件存取和关机五大功能