问题
选择题
在工作中,有时乘客不讲理,售票员李素丽总是认为:人人都有自尊心,不能得理不饶人,让乘客下台阶,服务就上了台阶。她采取的调控情绪方法是[ ]
A.合理发泄法
B.自我激励法
C.心理换位法
D.注意转移法
答案
答案:C
在工作中,有时乘客不讲理,售票员李素丽总是认为:人人都有自尊心,不能得理不饶人,让乘客下台阶,服务就上了台阶。她采取的调控情绪方法是[ ]
A.合理发泄法
B.自我激励法
C.心理换位法
D.注意转移法
答案:C