当员工出现不满时，就需要采取系统办法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面（）步骤不包括在其中。

A.评估解决问题的方案

B.找到问题的原因

C.寻找解决问题的方法

D.意识到问题的存在

砷在机体内可与细胞内酶的______结合而使其失去活性，从而引起细胞死亡。