构成社区的最基本要素包括（）。

A.人群

B.地域

C.生活服务设施

D.文化背景和生活方式

E.生活制度和管理机构

现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况，且数量已达到紧急投诉的标准，客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。

（1）、请问客服代表的受理流程对吗？

（2）、如果不对，应该如何处理