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现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况,且数量已达到紧急投诉的标准,客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。

(1)、请问客服代表的受理流程对吗?

(2)、如果不对,应该如何处理

答案

参考答案:

(1)、不对。

(2)、如有大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机,且数量达到紧急投诉的标准,需按照紧急投诉流程处理

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