客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）

A.延伸服务

B.反映服务

C.意外服务

D.基本服务

工作研究中观察和记录现行方法，以及对现行方法分析改进，需要运用的提问技术可简写为（）。