男性，33岁，体重70kg，矿工，瓦斯爆炸烧伤，面颈（头部除外）、双上肢、双下肢（臀部除外）深度烧伤，伤后2小时送至医院

除外体表烧伤，还应首先考虑（）。

A.骨折

B.脑外伤

C.吸入性损伤

D.脾破裂

E.CO中毒

某企业的邮件服务器经常宕机，按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动______流程。

A．事件管理
B．问题管理
C．发布管理
D．变更管理