问题 单项选择题

顾客满意度测量指标体系结构采用( )。

A.层次分析结构

B.汇总结构

C.总分结构

D.逐层分析结构

答案

参考答案:A

解析: 顾客满意度测量指标体系结构可采用层次分析结构。首先确定顾客满意度测量的总目标——顾客满意,然后分解为若干个测量和评价的目标,并继续分解每个子目标直至具体测量目标。

填空题
填空题