问题
单项选择题
顾客满意度测量指标体系结构采用( )。
A.层次分析结构
B.汇总结构
C.总分结构
D.逐层分析结构
答案
参考答案:A
解析: 顾客满意度测量指标体系结构可采用层次分析结构。首先确定顾客满意度测量的总目标——顾客满意,然后分解为若干个测量和评价的目标,并继续分解每个子目标直至具体测量目标。
顾客满意度测量指标体系结构采用( )。
A.层次分析结构
B.汇总结构
C.总分结构
D.逐层分析结构
参考答案:A
解析: 顾客满意度测量指标体系结构可采用层次分析结构。首先确定顾客满意度测量的总目标——顾客满意,然后分解为若干个测量和评价的目标,并继续分解每个子目标直至具体测量目标。