晶体结构中的点缺陷类型共分（）、（）和（） 三种，CaCl2中Ca2+进入到KCl间隙中而形成点缺陷的反应式为（）。
参考答案：
间隙原子，空位，杂质原子，
为提高员工素质所进行的教育培训均应纳入计划管理范畴，主要包括（）。
A.职（执）业资格培训、岗位资格培训
B.岗位适应性培训、现场培训、继续教育培训
C.在职学历教育、国际合作培训、转产转岗培训
D.特殊工种培训、HSE知识培训及职业技能鉴定前培训
进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在（），预防为主，补救为辅
