（）是样品试制阶段对供应商出现质量问题的主要解决方法。

A.退货

B.改进

C.返工

D.返修

话务员应始终是自己处于一种（）的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。

A、清醒

B、饱满

C、热情

D、大方