在劳动关系的调整方式中，()的基本特点是体现国家意志。
A．劳动合同
B．民主管理制度
C．集体合同
D．劳动法律法规
参考答案：D
话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语
2001年12月起国家实施了强制性产品认证制度，强制认证目录中的建材产品现仅有（）一种。
A.水泥
B.钢筋
C.安全玻璃
D.砌块
