关于信用证的说法，正确的有（）

A.它是一种银行信用

B.它是一种独立的文件

C.它是一种商业信用

D.它是一种单据的买卖

E.它是一种实物的买卖

客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果或期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态称为（）

A.客户服务

B.客户管理

C.客户期望

D.客户满意