2009年中国的网络购物市场取得了较快发展，2009年上半年网购用户增加了近1400万人，总规模扩大到8788万人。随着网络购物的迅速发展，网络购物的投诉量也呈快速上升趋势。目前网购中存在很多问题，2009年关于网购的投诉总量和2008年相比，差不多翻了两番。

图1　网络购物2008年、2009年度月投诉量对比图

图2　2009年度网络购物投诉诉求和解决分析

2009年四个季度的网购投诉总量环比增长率最小的是（）

A．第一季度

B．第二季度

C．第三季度

D．第四季度

下列关于软件可靠性的叙述，不正确的是（）

A.由于影响软件可靠性的因素很复杂，软件可靠性不能通过历史数据和开发数据直接测量和估算出来

B.软件可靠性是指在特定环境和特定时间内，计算机程序无故障运行的概率

C.在软件可靠性的讨论中，故障指软件行为与需求的不符，故障有等级之分

D.排除一个故障可能会引入其他的错误，而这些错误会导致其他的故障