（）是一种企业内部的一种管理手段，是取得建设单位信任的手段。

A．质量手册

B．质量保证体系

C．质量目标

D．质量监督

（）主张研究在自然情景中进行。

A.历史研究

B.实验研究

C.人种学研究

D.调查研究