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问题单项选择题

项目自我总结评价与项目后评价基本一致，区别在于前者是站在( )角度进行总结，后者是站在第三者角度对项目进行分析。

A．业主

B．决策者

C．投资者

D．政府

答案

参考答案：A

多项选择题

以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？

A.尊重客户

B.专心聆听

C.适当时提供建议

D.适时与客户争论

E.运用同理心

单项选择题

（）是指机体总的生理激活的不同状态或不同程度，是由感觉兴奋水平、腺体和激素水平以及肌肉的准备性所决定的一种生理和心理活动的准备状态。

A．唤醒

B．焦虑

C．应激

D．兴奋