从不同角度来理解“顾客满意”的含义。下述对“顾客满意”说法正确的是( )。

A．顾客满意是对其期望被满足程度的感受

B．顾客满意是一个具有相对性的概念

C．顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式难以表达顾客感受的程度

D．组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了

E．可通过搜集顾客感受，并用统计方法分析，采取措施来提高顾客满意程度

法律的( )是指法律具有判断和衡量人们行为合法或者不合法的作用。

A．规范作用

B．评价作用

C．预测作用

D．指引作用