问题
多项选择题
从不同角度来理解“顾客满意”的含义。下述对“顾客满意”说法正确的是( )。
A．顾客满意是对其期望被满足程度的感受
B．顾客满意是一个具有相对性的概念
C．顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式难以表达顾客感受的程度
D．组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了
E．可通过搜集顾客感受，并用统计方法分析，采取措施来提高顾客满意程度
答案
参考答案：A,B,C,D
解析： 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，是一个具有相对性的概念，用简单的方式难以表达顾客感受的程度，可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受，并采取统计技术等方法来进行分析，以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度，故ABCD为正确项。E为错项干扰。