聚集框架主要包括了以下步骤：问候服务对象、（）、向服务对象解

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问题多项选择题

聚集框架主要包括了以下步骤：问候服务对象、（）、向服务对象解释或澄清一些情况。

A、询问服务对象的相关情况

B、为服务对象提供信息

C、营造和谐的氛围

D、制定回访日程表

答案

参考答案：A, B, D

单项选择题

由于保险市场具有不同于一般市场的独有特征，市场机制在保险市场上表现出特殊的作用。下列关于其特殊作用表述不正确的是( )。

A．价格机制对于保险费率的自发调节只能限于凝结在费率中的附加费率部分

B．供求状况本身是确定保险费率的主要因素

C．非价格竞争的重要性大于价格竞争的重要性是竞争机制在保险市场上的特征之一

D．价格竞争机制在寿险市场上必然受到某种程度的限制

单项选择题

在软件生命周期中，能准确地确定软件系统必须做什么和必须具备哪些功能的阶段是 ______。

A．概要设计

B．详细设计

C．可行性分析

D．需求分析