参考答案：C

解析： 格式合同，又称附和合同，是指当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的合同。保险条款即由保险人单方面制定，故保险合同是典型的格式合同。在理赔公估程序中，保险公估人必须向被保险人索取单证、证明文件，并了解企业的其他情况等，从而促使被保险人为维护自身权益而主动了解保险合同内容、主张自身的正当权益等，进而为保险的法制化、规范化提供了动力。