骨质软化是指（）.

A.骨的有机成分增加

B.骨的有机成分减少

C.骨的无机成分减少

D.骨的有机成分和无机成分都减少

E.骨的有机成分正常，无机成分减少

该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业反映，这充分体现（　）质量管理原则。

A．全员参与

B．领导作用

C．基于事实的决策方法

D．过程的方法