问题 单项选择题 该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段,了解外部顾客对企业反映,这充分体现( )质量管理原则。A.全员参与 B.领导作用 C.基于事实的决策方法 D.过程的方法 答案 参考答案:C