从战略变革的整个过程来看，整个变革过程中最困难的阶段是()

A.解体阶段

B.变革阶段

C.重新巩固阶段

D.反馈调整阶段

互联网环境下，客户表现出了与传统环境不同的新特征，以下哪项不属于互联网环境下的客户特征.（）

A.互联网环境使得客户的公民意识和权利得到加强

B.企业追求的客户关系理念不变

C.互联网环境扩展了企业的营销渠道

D.客户关系收益观念发生了变化