软件的易维护性是指理解、改正、改进软件的难易程度。通常影响软件易维护性的因素有易理解性、易修改性和 (16) 。在软件的开发过程中往往采取各种措施来提高软件的易维护性。如采用 (17) 有助于提高软件的易理解性； (18) 有助于提高软件的易修改性。

（18）处填（）。

A．增强健壮性

B．信息隐藏原则

C．高效的算法

D．身份认证

在服务营销的“7P”中，人员包括（）。

A．顾客

B．一线服务人员

C．服务环境中的其他顾客

D．一般公众