寒冷的冬天，清晨起床时常常看到窗户上有一层白色的冰花，这是空气中的水蒸气__________而成的，是通过__________（热传递/做功）__________（增加/减少）内能的．

导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，意识上要具有()，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

A．市场和质量意识

B．竞争意识

C．忧患意识

D．创新意识