（）是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，同时可以最大程度地改善与提高整个客户关系生命周期的绩效。

A．ERP

B．SCM

C．BPR

D．CRM

下面关于数据库系统的叙述正确的是

A) 数据库系统减少了数据冗余
B) 数据库系统避免了一切冗余
C) 数据库系统中数据的一致性是指数据类型的一致
D) 数据库系统比文件系统能管理更多的数据