下列各项属于平衡计分卡内部流程角度的因素是（）.

A.股东回报

B.顾客满意度

C.员工能力评估和发展

D.工程进度完成率

模板工程设计的原则不包括（）。

A.经济性

B.安全性

C.耐久性

D.实用性