关于语言让步应注意的是：（ ）

A、对语言不文明的客户，要始终以文明礼貌的态度来对待

B、在同客户发展争执时要努力克制自己

C、尽量花时间向客户讲述本公司的服务宗旨

D、说话时要温和、委婉，以此转变客户的态度

在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

A.客服平台

B.客服中心

C.联络中心

D.人员编制