“五一”假日，爸爸驾车带小辉全家外出旅游，如果汽车以72km/h合 ______m/s的速度匀速行驶了2h，则汽车行驶了 ______km，行驶途中小辉看到路两旁的树木都向后退，这是因为他选择了 ______为参照物．

“当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时，他会认为自己找对了企业，并从而获得信心和安全感”，这体现了服务质量标准中的（）

A.可靠性

B.保证性

C.反应性

D.移情性