关于涂膜防水屋面工程量计算正确的方法是( )。

A．平屋顶找坡按斜面积计算
B．应扣除房上烟囱、屋面小气窗及0.3m²以上的空洞面积
C．接缝、收头部分并入屋面工程量计算
D．女儿墙，伸缩缝处弯起部分并入屋面工程量计算

客户抱怨处理的三部曲分别是（）

A.明确抱怨所在

B.阐述自己的观点

C.认同并中立化

D.提供解决方案